Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Politique de retours – Lily's Treasures

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par e-mail à contact@lilytreasures.fr
ou en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre demande.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de l'envoi de cette déclaration pour nous renvoyer l'article.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer votre bijou comme vous le feriez en boutique, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification (article L221-23 du Code de la consommation). Dans ce cas seulement, une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée peut être appliquée sur le remboursement, et nous vous en indiquerons le motif et le montant.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de nous retourner l'article avec, mais ce n'est pas une condition du remboursement.

Merci de joindre à votre retour une copie de votre facture ou votre numéro de commande, afin que nous puissions l'identifier.

Ne retournez pas votre article au fabricant : tous les retours doivent nous être adressés directement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur :

les bijoux personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (gravure, taille sur mesure, modèle réalisé à votre demande) ;
les boucles d'oreilles livrées sous emballage scellé dont le sceau a été rompu après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Aucune autre exception n'est applicable. En particulier, les articles soldés, en promotion ou achetés pendant une offre de lancement bénéficient exactement du même droit de rétractation que les articles vendus à prix plein.

Remboursements

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons l'article, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur :

le prix de l'article, et
les frais de livraison aller que vous aviez payés, sur la base du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement à l'issue du délai annoncé :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire : l'affichage d'un remboursement peut prendre quelques jours ouvrés.
Contactez enfin votre banque, un délai de traitement précédant souvent l'affichage.

Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@lilytreasures.fr : nous traiterons votre demande en priorité.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, en promotion ou achetés dans le cadre d'une offre de lancement sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, sans aucune restriction. Le remboursement est effectué à hauteur du prix effectivement payé.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@lilytreasures.fr avec votre numéro de commande et une photo.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge et vous avez le choix entre le remplacement de l'article et son remboursement.

Cette procédure est indépendante du droit de rétractation et s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dont vous bénéficiez pendant 2 ans. Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Échanges

Nous procédons à l'échange d'un article contre le même modèle en cas de défaut, de dommage ou d'erreur de notre part. Écrivez-nous à contact@lilytreasures.fr avant de nous renvoyer l'article.

Pour tout autre motif (changement d'avis, taille, coloris), exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande : le traitement sera plus rapide.

Cadeaux

Si l'article a été signalé comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, envoyé dès réception du retour.

Si l'article n'a pas été signalé comme cadeau, ou si l'acheteur s'est fait livrer la commande pour vous la remettre lui-même, le remboursement est adressé à l'acheteur, qui est notre cocontractant.

Expédition des retours

Adressez votre retour à :

Lily's Treasures 2756 Route de Berins 06380 Sospel France

Les frais de retour sont à votre charge dans le cas d'une rétractation (article L221-23 du Code de la consommation). Ils vous sont en revanche intégralement remboursés lorsque le retour fait suite à un article défectueux, endommagé, non conforme ou erroné.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve de l'expédition vous sera utile.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'envoi d'un simple e-mail exprimant clairement votre décision est également valable.)

À l'attention de Lily's Treasures – 2756 Route de Berins, 06380 Sospel, France – contact@lilytreasures.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………………………… / Reçu le : ……………………………

Numéro de commande : ……………………………

Désignation du ou des articles : ……………………………………………………………………

Nom du consommateur : ……………………………

Adresse du consommateur : ……………………………………………………………………

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………

Date : ……………………………

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@lilytreasures.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 7 jours ouvrés.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :

Lukas Puech [ 2756 Route de Berins, Sospel, 06380, France ] LilyTreasures.fr

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, la saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur et n'est recevable qu'après une tentative préalable de résolution directe avec nous.

Dernière mise à jour : vingt-sept juillet deux mille vingt-sept à cinq heure cinquante-quatre

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